【烂梗】当巨魔开始运营一家公司的官方账号

不用冷冻牛肉做汉堡的Wendy's
麦当劳在全球拥有超过37000家快餐店，可谓快餐界的面子。但其实除了那些业界巨头外还有许多其他品牌的快餐店，这些品牌通常在菜单和食材选用上会更加用心，希望用这种方法增加回头客。创立于1969年的Wendy's就是其中之一。使用非冷冻肉做汉堡是Wendy's的一大卖点，保证质量和口感是Wendy's的经营理念。

Wendy's在全球拥有超过6700家店面，大概是汉堡王的一半，菜单包含各式汉堡、鸡块、汤。在美国本土发展壮大的Wendy's多次想拓展海外市场，曾在加拿大、俄罗斯、韩国、新加坡、日本、澳大利亚等国家和地区开设分店，但其中多数都以经营不善告终。现在只有少数国家和地区的Wendy's仍在正常运营，此后虽再次返回一些海外地区开设分店，但扩张意识有所收敛。

喜欢挑事的红发女孩
Wendy's的东西好不好吃，只有亲自尝过才知道，而Wendy's社交网络的“嘴臭”却人尽皆知，给人一种“没吃过猪肉，还没见过猪跑”的感觉。一般的官方社交网络账号很少会和同行拌嘴，他们甚至更喜欢商业互吹（比如Xbox与任天堂的官推）。Wendy's则不然，她对同行的态度是能战则战，她最爱的对手就是人尽皆知的麦当劳。
2017年3月30日，麦当劳通过官推宣布所有麦当劳的盎司牛肉堡都将于2018年中使用新鲜牛肉烹制。Wendy's则留言道：
所以你们家‘绝大多数’汉堡仍旧是用冻牛肉做的吗？我帮朋友问的。
麦当劳选用速冻肉饼做汉堡，除了考虑成本外，还有一个重要原因是节省制作时间。麦当劳决定朝着品质迈一步，但身为“鲜肉汉堡佼佼者”的Wendy小姐却毫不留情地把麦当劳损了一顿，还获得了比原文高出几倍的赞和转发。

Wendy's还曾在这件事的相关报道下留言：
那块肉是直到2018年才化开吗？

2018年3月6日是美国的全国冷冻食品日，Wendy's自然不会放过这个碰瓷的机会。她发文“祝贺”麦当劳节日快乐，并在之后连发数条推文讽刺麦当劳的汉堡，这些汉堡都是从麦当劳买回来的，可以说是非常不给面子了。

如果你以为Wendy's只是针对麦当劳，那就错了。一般情况下Wendy's确实会主动找麦当劳的茬，但有些时候因为用户的挑唆Wendy's也会对其他同行“恶语相向”。
推特用户Joey Staffileno故意提问Wendy's和Hardee's哪家的“4美元4件套”好吃（4美元4件套为Wendy's首创）。Wendy's认为“人们通常更喜欢原创的，但终归还是你做主。”和Wendy's不同，Hardee's并没有直接力挺自家产品，而是选择反驳对方的理论：“你是第一个这么做的，但不代表你是最好的。”面对这个理论，Wendy's再次黑化，直言：
你别用谷歌，能说出第四个登月的人是谁？
这件事最终以Hardee's官推拉黑Wendy's告终，Wendy's又得一分。

跟同行吵架只是Wendy's日常的一部分，更多时候Wendy's会去回答用户的提问。
Q：在麦当劳停车场吃Wendy's的东西会不会特别羞耻？
A：讲真，你可能提升了那块儿地的价值。

Q：你会在麦当劳点什么吃？
A：失望。

当遇到一些刻意挑事的网友，Wendy's也总能从容应对。比如一名网友回复Wendy's说：“如果你回我，那我立马把Wendy's菜单点个遍。”Wendy's回复了他，并让他证明一下。紧接着这位网友回复了一张垃圾袋图片，并附言：“给你的证明。”Wendy's最后回复：“感谢你分享你儿时的照片。”

大力出奇迹的营销
虽然Wendy's对同行和网友都很严格，但大众就是乐此不疲，甚至要求Wendy's在网上呛自己，或是提出一些特别无理的要求等待着她的神回复。但可能谁都没想到，Wendy's与网友的愿打愿挨竟凑成了一个互联网营销奇迹。
2017年4月6日，推特用户Carter Wilkerson问Wendy's自己需要拥有多少转推才能免费吃1年的炸鸡块？Wendy's回答说：“1800万条”。然后Carter把这段对话截下来，并恳求大家帮忙转发。

不得不说互联网是个神奇的地方，Carter的推文在短短1天之内就突破100万转发，对此Wendy's都表示很震惊。事发3天后，Carter那条求转发的推文已经被转了190万条，除了Wendy's的转发宣传外，推特官方也为这项转发挑战推了个Moment，以便让更多人看到。

不知道各位还记不记得下方这张照片？这是脱口秀主持人艾伦让演员布莱德利·库珀在2017年的奥斯卡颁奖典礼上拍的自拍。图中众星云集，是当年最火的图片。由于Carter的那条推文转发量过高，艾伦认为这可能威胁到自己转发量第一的宝座。

4月14日，《艾伦秀》请来了布莱德利·库珀。他与艾伦合作拍摄一段“声明”，呼吁大家多转发那张自拍，稳住自己“转发王”的宝座，虽然二人讲话时一脸严肃，但其实观众们都知道他们也是在给Carter做宣传。4月18日，艾伦还把Carter邀请到节目中进行采访。

5月9日，Carter的那条推文成为有史以来最受欢迎的推文，转发量超过艾伦自拍的343万。为纪念Carter的壮举，Wendy's承诺为他提供一年的免费炸鸡块，并以品牌创始人Dave Thomas的名义向公司旗下附属的慈善机构Dave Thomas基金会捐款10万美元。

你以为得到Wendy's的奖就和她是一家人了吗？当Carter在获奖之后半年再给试图与Wendy's搭话，Wendy's回复道：
究竟多少条转推才能让你再火15分钟？

红发女孩的真面目
Wendy's的官推让人知道社交媒体运营的力量究竟有多大，而经历了这么多之后，人们也终于开始好奇起来——隐藏在Wendy's社交网络背后的那个人究竟是谁？

Wendy's的社交网络团队总共有3名员工，主要由Amy Brown负责。2012年，Wendy's广告副总裁Brandon Rhtoen聘请Amy Brown运营公司的社交网络账号，他认为Amy是一个迷人且富有挑战精神的人，并相信她能让公司品牌变得有趣。但其实一开始Wendy's的帐号也和其他品牌一样，每天发一发产品宣传，充满朝气地和用户打招呼。他们这么持续运营了5年。
2017年，一名用户在Wendy's官推底下留言质疑“不用冷冻肉”的宣传，Wendy's和他讲了讲道理，并用些许激进的语气讽刺了这个人说话欠考虑。服务业的官方账号怼用户实属罕见，但Wendy's在这件事之后并没有反思，反而变本加厉，成为“汉堡肉警察”，变成前文里讲述的样子。

Amy这支3人团队在之后的两年把Wendy's运营成最“臭名昭著”的快餐品牌，但人们是真的喜欢她。人们更愿意去吃Wendy's的食品，愿意和她的帐号互动，愿意等待她在网上挑起一场又一场的战争。

Amy Brown已于2019年3月从Wendy's离职，离职后曾受邀分享过自己运营品牌社交媒体的经验。如今Wendy's的社交媒体已交由她的同事负责。
Wendy's在今年开通了Twitch频道，之前直播过几个小时《宝可梦 剑/盾》，但多数时间她都在玩PS4版的《守望先锋》（Wendy's曾回答用户，说自己最喜欢的射击游戏是守望先锋，并称自己 Main D.Va）。

当初3人共同负责运营，团队的另外两位点子王也早已驾轻就熟，因此Wendy's帐号在网上行事的风格并没有多大改变。Wendy's的巨魔生涯还在继续，追随者们也将一直期待着这位红发姑娘还会惹出什么事。

说到社交网络运营，这世界上恐怕也鲜有几家能与Wendy's比肩，但我相信好的运营方式绝不止一种。以机核网旗下网络书店&读书电台核市奇谭官方微博为例，这微博可不得了，平时只干两件事——组织抽奖、晒用户的奖品。15条原创微博里有8条是抽奖，我甚至怀疑另外7条原创是为了避嫌才发的。核市奇谭的口号同样能用于自己的微博：来核市（抽奖），很合适。