《技术支持：未知错误》：关于打工把公司打破产这件事

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金属说：本文作于2019年4月9日，可以说是第一次以这种风格写评测文章，所以无论表达手法还是用词都比较生疏，看起来也有点尬。

抛开写作本身，这篇评测其实是围绕着游戏内容构建了个虚拟的世界，以三个不同的员工的视角交替来推动进展，并且尽量把游戏中的事件一一还原出来，文章中的三个角色也暗示地对应了职场中三种不同性格的人——白兔，猎犬和野狗。但是文章中的人物不是一成不变的，他们经历了什么样子的事情，最后的选择又是什么呢......

招聘启事：
自1882年8月17日成立以来，Quasar一直致力于将全国乃至全世界的人们联系起来。我们一直秉承着公司诞生时的使命：提供最好的电信服务，无论是电话、互联网还是新闻客户体验。我们赖以生存的高质量服务和一群世界上最棒的技术支持员工们息息相关，在他们提供令人赞叹的个性化售后服务同时，也享受着同样人性化的福利待遇——远程办公，快速升迁，还有公司提供的智能工作系统来助一臂之力。加入Quasar技术支持部门，拥抱这个最具底蕴也最具现代化企业。

Day 1
大家好，我叫白兔，临近毕业啦，虽然只是一个普通的本科学校，也经历过一次失败的考研，但是我找工作不像其他人那样愁哦，我爸托关系帮我弄到了Quasar公司的实习岗位。对，你没听错，就是全球五百强的那个，虽然只是客服，但是待遇好，工作量也不大，最主要的是，他们上班的模式是远程办公，在家就能上班，我再也不用挤地铁啦！

这不，今儿我起了个大早，守在电脑前面等开工呢——哦，我上司科温姐发来邮件了，我要开始上岗第一天的培训了。作为一名客服，最主要的就是解决我们旗下的手机产品的售后问题，一天下来，这种为他人能解决烦恼的感觉真不错，我好像越来越喜欢这份工作了呢。

我是聂权，本科985，研究生C9，一直以Quasar公司为目标在奋斗，但是遗憾的是，校招的开发岗位我失之交臂，只好换到技术支持部门先做着。说是技术支持，其实本质就是客服，它远程办公的模式我并不感冒，差劲的工作氛围会阻止人前进的动力，不过没办法，至少不用浪费工作时间在交通方面了。

我的上司科温发来了邮件和相应的技术指导，其实都是比较简单容易上手的，看完后我就开始接待一些初级客户了。在发现每次客服不一定能及时回复后，我决定采取多进程的方式，开数个窗口同时解决数个客人的问题，这样办公效率提高了很多。
一天结束后，我的工单处理量进入了公司前3%。我留在电脑前又阅读了一次工作手册后，下班了。

哦当然，你们肯定都知道我，网上鼎鼎有名的技术宅——叶构！什么？你没听说过，那真是太孤陋寡闻了！作为一名技术宅呢，虽然平时能接些私活——就是……恩你懂得，灰色产业嘛，但是最近政府这方面管的严，已经好几个星期没接到活了。为了让我的钱包不再干瘪下去，只好放下身段去找个网上兼职——远程办公的技术员？听起来不错，先干着吧。

哦，真是太无聊了，什么技术支持？我甚至都不能给客人讲解我精湛的技术呢，工作内容只是那些重复的机械性的东西：客人问问题，你从几个选项里面挑出系统给的预设答案，然后发送过去。这难道不算体力活吗？我可受不了，等赚点披萨钱，我就开溜了。

Day5
我好像慢慢进入角色了，现在业务也慢慢变得熟练起来了，虽然还一直以为效率低被领导骂……就在今天，一位技术大神给我发邮件要我体验下他最新的系统，虽然看他头像还蛮帅的样子，但是我现在的系统就用不过来啦，谁还想去安装一个新的呢。

网上来咨询问题和发送邮件的人真是形形色色呀，有些脾气是不怎么好，但是我能理解啦，谁手机坏了都会生气的吧。前几天我甚至还收到一封奇怪的邮件，说我们公司的坏话，真是什么人都有呐。我爸说过，等我工作的好了，就给我买套别墅住，再也不用在这住租房了，当然啦，我也只是当笑话听听罢了，毕竟我家里情况我很清楚的嘛。除去这些，工资还是挺不错的啦，每完成一个订单我都有固定收入呢，多劳多得呀，本仙女就下定决心好好加油吧~

正如计划好的那样，由于处理订单的效率优异，我被迅速的转正了，上司发给了我一张进度表，上面显示着我订单累积处理数量，并标识着达到多少时我的职位就有资格继续晋升。如此公开透明化的管理模式确实让我眼头一亮。

前几天公司的技术部门有人找过我，并承诺提供更高效率的订单处理系统，我答应了，毕竟更高的办公效率意味着我离下一次升职会更近。
事情不总是好的，我司Quasar最近陷入了用户隐私风波，我甚至还收到一封来自一个邪恶势力的邮件，邮件里面鼓动着我们这些内部员工来加入这个邪恶组织。对于这件事情我迅速把这封邮件转交给了上司，并建议立刻启动公关团队来消除流言和澄清误会。

哈哈哈，你们猜怎么着？我现在完全不用工作，每天也能进账几百刀——让我来告诉你们为什么，我自己写了一个脚本，根据那些蠢货提出问题的关键字来自动回复！这个脚本能完成还得靠一位另外一个极客，斯宾塞。他是这里的技术部门的职员，有天群发邮件推广他付费的新系统，可我反手把他邮箱给黑了并入侵了他的电脑把他新系统的源码拿了过来。

老实说，这家伙还是有两把刷子的，一个人吭哧吭哧真搞了个系统出来，我就顺藤摸瓜地用了它的系统，由于知道了底层实现，能完成这个脚本也是意料之中的事情。除此以外，我还搞到了一个大料，这个大料是什么，下次再说，我要调查调查先。

Day10
我被骗了吗？这几天我一直在问自己，就在上个星期吧，我接待的一个头像十分傻吊的客户小哥哥告诉我，我要继承一大笔遗产，足足950万美元呢！说是我的一个有钱的远房亲戚去世了但是后继无人，而那个小哥哥便是亲戚去世前找的律师，他还准确的念出了我的名字白兔呢！天哪，这难道不是天上掉馅饼吗？我按捺着激动的心情问他后续的步骤时，被告知要先交一百美元的手续费。当然啦，一百美元比起950万美元又算的了什么呢？看那个小哥哥语气很温柔应该不像是骗子我就转过去了，他答应着去办结果到现在都没回音了。

我现在也没那么确定这件事是不是真的了，难道是我真的太笨了吗？我和我爸谈过这事，我爸不知怎么地，比我还相信这件事，要我尽心去办就是，该交什么钱就按照程序去交，难道他是想住别墅想傻了吗，哈哈。
最近公司也被一个什么恐怖主义公司不停地侵扰着，上上下下一直流言蜚语的呢，加上遗产这件事搞的本仙女那叫一个心神不宁啊，所以害的我今天处理订单时还出错了几次，被凶巴巴的科温姐骂了，委屈巴巴~

母亲又病倒了，需要我的资金购买药物。我承认似乎从小接受的精英教育让我与家庭亲属都有一种说不清的隔阂感，而我那不成器的弟弟刚好相反，读了个专科后，和母亲住在一起，在附近一家房地产公司搞推销。接到这个消息来自弟发的一封邮件——母亲身体有恙，速转资金维持药物。我为这个家庭其实也付出过不少，每个月我给家里寄钱的数目恐怕几倍于我弟的工资吧，而这次资金危机我又被推上了风口浪尖。

相较于亲情这种虚无缥缈的东西，我想促使我一次次提供资金的只是责任吧。我弟似乎从来不能理解我的理想我的野心，只会一味地埋怨我回家陪母亲的时间少。我其实也能理解，在他眼里，当一个传统的孝子大概更符合他的价值观吧，而这个传统的孝子现在却连母亲的治疗费用都承担不起。

哦，我真是迫不及待地分享我近日发生的事情呢。你说什么？上次那个没曝光的大料——别急，我正要说呢——那就是我正式加入了Indigo，那个大名鼎鼎的黑客团体！现在公司无时无刻都在谈起它。
你问我为什么？Quasar公司做贼心虚呗，作为Indigo的一员，我有义务让所有人都知道Quasar公司窃取用户隐私，收集大量私密数据，这项罪名之大，足以让这个庞大的集团支离破碎。其实得知这个惊天内幕是几天前Indigo的老大Fox告诉我的，我为什么这么相信他——他绕过了这个系统的安全系统直接在文件注入这个消息的，虽然我不想承认，好吧，很明显我是做不到这样的，自从Unix之父去世后，我很久没有看到技术如此精湛的极客了。

他还顺便邀请了我加入Indigo，这让我受宠若惊。由于我与Fox的对话可能会暴露在Quasar公司的监控下，我在Fox的帮助下成功关掉了底层的自动监控系统，这下我与组织的联络就不会暴露了，Indigo确实需要我继续潜伏在公司内部收集证据，不得不说，这当间谍还挺有意思的。

Day15
我的顶头上司罗伯特先生要去竞选总统啦！我曾经在电视上看到过他，一身西服好有男人味啊，如果真的竞选成功了，我以后在简历上要写“与时任总统共事过”，哇，想想就激动呢。公司现在上上下下还被那个恐怖组织的阴影围绕着，我有时候会很疑惑，为什么大家对这些无关紧要的问题这么神经兮兮的呢？

说到我自己嘛，上周困扰我许久的遗产的事，最近有了新的进展！那位律师小哥哥又来找我，这次还带了一个合同，看起来很靠谱的样子。他说办手续的时候遇到了一些阻碍，这种大遗产需要打通一下上面的关系才行，还得再要一千美元的特殊费用。其实我嘛，很能理解的，毕竟我爸也说了，配合人家律师的工作就是，为了950万美元，这些中间的小费用根本不算啥嘛，我得了这么多钱就存起来吃利息不用上班啦哈哈~

我升职了，现在是二级技术人员，对此我并不惊讶，现在那些一级技术人员搞定不了的订单会升级到我这里，这个工作开始变得有点像它的名字一样有些技术性了，毕竟这些订单大多都是疑难杂症。

母亲的病又加重了，可能还要做手术，这意味着又是一大笔开销。这个时候公司上下受着Indigo恐怖组织的影响上下动乱不安，加之我司CEO公开了竞选总统的计划，这下整个Quasar公司群龙无首，这可能是坎坷，也可能是机遇，此时能稳住同级技术人员，管理好下属的工作质量，对我来说应该是更重要的事。我最终还是又汇款给了母亲和弟弟，但是我不希望再来一次了。

我真是太崇拜Fox了，这个神秘的昵称后面究竟长着一张什么样子的脸呢？他似乎精通一切技术——就在前几天，他告诉了我操作系统的一个隐藏后门，它能撬开最底层的设置选项，比如打开“加强版个性定制”这个功能，这个功能原本是拿来360度无死角的巴结那些终身VIP用户的。我敢拿我所有的技术栈打赌，Quasar公司实实在在的在窃取那些愚蠢用户的隐私，打开了这个功能后，你能看到客户的一切！毫不夸张，比我直接侵入别人电脑获得的信息还要多得多！

这个原本是用来所谓“个性化巴结VIP用户”的功能甚至都能看到你前年放在私人社交网络上的裸照。因此Fox要求我利用这些海量的信息来敲诈那些蠢用户们，当那些屁股长到脑袋上的用户们真真切切受到金钱和名誉上的威胁的时候，才会重新审视这个占据了市场所有份额的黑暗集团Quasar了吧。至于咱们Indigo组织被那群只会汲取民众养分的官员们定义成什么恐怖组织之类的，谁在乎呢？:-]

Day20
本仙女终于转正啦！其实说起来转正的原因不是我工作做的好啦，是因为公司最近收购了印度公司Xyndi，我现在需要给印度的同事们做好表率~其实工作做久了还是会有一丢丢无聊的，好在遗产的事进展不错，在我又付款了一千五百美元的额外文件费后，律师小哥告知我进展已经提交到了政府机关，据说一个星期就能下来最终结果，好激动呢！

对了，我忘了说，今天公司统一升级了系统，就是上次那个技术大神写的，可最近公司也风言风语地传着他出事了，也不知道他现在怎么样了。(╯﹏╰)b

最近发生了很多事，先是我司收购了Xyndi这个印度服务公司，然后这个多米诺骨牌引起了很多意料之中的情况——我司服务质量开始下滑，那群没有接收系统培训的印度职员一点公司的责任感和归属感都没有。接着我这个二级技术人员被上司指派监管那些印度一级技术人员，在他们升级服务至我这里后，我需要查看他们的历史服务讯息，如果他们服务出现差错，我有义务去纠正和批评他们。

不得不说，这是个吃力不讨好的苦差事，我起初每天选择两个服务质量最差的人上报，结果Xyndi的原主管来求情，在我拒绝后并将情况汇报给上级后，印度职员们似乎不再愿意升级服务，那些本应升级的高级VIP用户的特殊请求被他们统统拒绝服务，这让公司蒙受了巨大了用户粘滞性损失，毕竟那些忠实的高级用户才是公司持久性的保证，这个令人头疼的问题高管们还在讨论中，这是兼并公司应该承受的后果吧。
最后是母亲已经做完手术了，看起来恢复的不错，弟弟给我发来了一张母亲的近照，母亲苍老的脸庞让我想起了儿时那个总是替我们兄弟俩夹菜的情形——我似乎有两三年没有回家了吧？

听着，事情发展的很顺利，我每天选两颗有黑历史的“韭菜”给他们发送恐吓消息，目前为止，内部乱成一团的Quasar还没有发觉——甚至，还给我升了职！

是的，你也肯定都知道，现在他们狮子大开口的兼并了印度公司Xyndi，这种危机时刻还不忘把自己再撑得更大的胖子不会有什么好下场的，越来越糟糕的服务质量连那群温水里面的青蛙用户都知道自己被这个丑恶的胖子公司坑了，于是那些高层管理的重心全放在怎么搞定这堆印度人身上了——逼着以前的印度主管一个个群发邮件求我们不要举报他们的服务，反正我的“工作”是脚本自动完成的，举报他们还得再加个功能呢，哪个傻瓜谁愿意做这种事呢？于是我答应了他，万一能拉拢这群印度人也是挺不错的，至少他们人数众多，不是么？
关于做这个系统的小伙子斯宾塞，你们还记得吗？虽然和他只是陌路人，但是好歹有些惺惺相惜——这个只懂技术实现不懂网络安全的小伙子听说出事了，他所有的信用卡全被冻结了，网上的资产也被人洗劫一空，他这是惹到了谁呢？

Day25
你们听说过遗产税吗？我也是第一次听说啦，还特地问了下我爸，我爸说按照律师小哥哥的要求做就行了，天哪，我不得不再交800美元的遗产税给律师小哥哥，这个月交了好多钱，如果遗产再不来就要吃土啦。已经在这里工作了快一个月了，想起来我刚刚进公司那天，感觉自己真的成长许多。这也算是个经历吧，反正以后都不会工作啦。

我也看好了，拿到钱我就去买一栋别墅，然后环游世界，到处走走到处游游，当然了，还有孝敬我爸！
听说公司内部有个员工去世了，还是个技术小哥哥，他兴许和我年龄差不多大啊，就这样离开了人世，突然感觉到一阵失落，人活一辈子呀，赶紧享受当下才是王道吧。

是的，我的信仰开始发生了一些不可名状的变化，关于公司的那些风言风语，起初我觉得仅仅只是竞争对手制造的恶意舆论罢了，那个什么黑客组织也只是想通过噱头在这个资本市场分一杯羹罢了，但是最近的一系列事件告诉我真相可能没那么简单：由于我被提升到了主管的级别，有些权限向我公开了——公司内部的用户数据库，里面是我们的VIP客户的一些信息，不，也许不能说是“一些”信息，如果信息数量可以量化的话，我想更合适的形容词是“巨量的”，毫不夸张的说，从vip客户的饮食习惯到每天出行的次数甚至常去地点，上面都有，对于如何判定是否是侵犯隐私，我不是律师无法界定，但是给我的感觉并不太好，我永远不想知道自己是否在这个系统之内。母亲已经拆线了，下个星期就可以出院修养了。

斯宾塞死了，自杀。我从不怀疑，自杀只是那帮无能的法官的托词罢了，在我还没有如今的技术之前，我读过一本叫做《深网》的书，书中说道：事情远远都比看上去的复杂。这句话套用在这里再适合不过了，让一个活生生的人从这个世界中消失，对于有些组织或者集体而言，恐怕是轻而易举的事情吧。是的，我指的就是Indigo。

斯宾塞的死和组织是息息相关的，我暂时给不出证据，但是直觉告诉我，也许就和斯宾塞开发的那个新系统有关系。作为一个信仰技术至上的人，在灰色地带摸爬滚打太久了，我承认，有些价值观会和常人有异，但是出了这个事情我才冷静的思考，如果说Quasar是窃取用户信息，榨干人民油水的资本巨头，那Indigo和我发出的那些恐吓邮件难道不是将这个王朝的根基撬开，并疯狂汲取血液的恶鬼？

Day30
当我真正收到手机短信到账的一刻，并没有想象中的狂喜啦，而手机中的以文字显示的银行余额又真实地提示我，我已经成为了同龄人中最有钱的一批。我默默点进去那个房地产公司的主页，并在线购买了那套早已看好的别墅。

哎，我真是个什么都不懂的小女孩，不懂那个远方亲戚怎么去世的，也不懂为什么那个远房的亲戚唯独把钱留给了我，更不懂接下来应该怎么做。我只懂，这一切，从入职到购置别墅，都是我爸Fox给我亲手安排的。┌( ´_ゝ` )┐

我辞职了。当内心的执念开始动摇，身处高位的我审视了自己的未来，发现乌烟瘴气且混沌不堪，一种近乎原始的渴求就显现出来，而母亲的呼唤则是压死骆驼的最后一根稻草——“回家吧”。

自从公司的CEO竞选总统开始，内部权力开始分化，这也使得我能晋升的如此迅速并看到一些也许我不应该看到的内容——Quasar成功的商业机密就是无节制地获取用户信息。我无力改变，也无心反抗。我只想退出这趟浑水，拥抱曾经忽视许久的亲情，陪伴大病初愈的母亲。哦，对了，最近弟弟做房产销售也混起来了，据说在成功卖掉了他负责的那套自杀过人的二手别墅后，上级直接将他晋升了三级，至少经济不再是他头疼的问题了吧。

Indigo似乎有了新的行动，他们要我往Quasar的服务器里面投放病毒，这个病毒可以获取系统的最高管理权限，并且，他们会派实际的人员去物理破坏Quasar的服务器，Fox分配给我的任务是通过内部服务器关闭周围的监视器。这群自觉技术已经巅峰造极的黑客们，怎么也不会想到被“内部人员”反将一军——我不仅利用病毒获取了Quasar的服务器权限，也获取了Indigo的，他们绝对不曾想过所有的内部资料都暴露无遗，并且没有留下任何痕迹。

从这份资料里，我获取了一切想要的东西：斯宾塞是Indigo做掉的，原因是作为一个Quasar忠诚的员工，他一直拒绝提供他开发的系统的源代码，在反复威胁之下，他慢慢被逼上了绝境，信用卡被技术手段刷爆了，房产也被抵押出去了，并在一系列伪造证据轰炸之后，公司也把他开除了，走投无路的他最终选择了结束生命。
令我震惊的是，这个斯宾塞只不过是数个类似的例子中的一个，在他之前不久，Indigo以同样的手法逼死了一个Quasar公司的高层管理，并且将他的950万美元的遗产以一种法律正当的方式继承出去，独立别墅也被抵押低价卖掉了。我不知道为什么Indigo为什么这么执念于搞垮Quasar，我只知道这两个公司都做过太多恶，程度远远超过我作为一个人类最基本的底线。我把所有我掌握的资料和邮件全部打包发给了警察，并且告诉Fox我任务已经完成了，我的任务确实完成了，因为等待Indigo和Quasar的，也许是审判吧。: )

游戏评测：
《技术支持：未知错误》（Tech Support: Error Unknown）是一个别样的模拟器游戏，在模拟担任手机维护技术支持的同时，游戏内穿插了大量的支线剧情，个人主观能动性的自由度十分的高。由于游戏界面是像《Hacknet》那样作出了一个实际的操作系统供玩家选择，所以根据你日常的行为你能在一天中选择摸鱼或是努力工作，能将公司的黑料曝光给警察部门，能侵入用户的手机获取信息以敲诈他们，能本本分分地辛勤工作做到技术总监的位置，能不断升级自己的系统并解锁内部命令行程序变成一个技术狂人，甚至能完全放弃做手机技术客服转而服务于黑客团体。

游戏内一共有多达23个不同的结局供玩家解锁，文中的三个主角正是其中三种选择所模拟出来的人格。
游戏里也附有大量彩蛋，比如顾客有时候会出现啰里啰嗦的老头子，骂骂咧咧的油腻中年人，甚至还有作者本人亲自出场。这一切都是以像阿里旺旺那样的店家对话框的形式出现的，加上近期的中文更新，会让人代入感十分强烈。但美中不足的是，用户所寻求的技术支持在后期同质化较为严重，玩家新鲜感消耗迅速，作者试图在游戏里加入彩蛋和新的支线剧情来弥补，但就个人反复游玩体验来看，效果并不明显。可以明显感受到的是，开发商Dragon Slumber想要传递的不仅仅只是作为一个“淘宝客服”的快乐与痛楚，还想要让玩家明白人生的抉择不是一蹴而就的，那些最终走向成功抑或毁灭和平时的行为息息相关，就像前文所描述的，那三种截然不同的起点，和三种殊途同归的结局。

游戏性：4/10
不得不说，游戏内容的单薄最终显而易见地影响了整个游戏的游玩感受，日复一日的解决那些客户的纠纷，面对最无理的取闹，会让玩家的耐心损耗殆尽。也许，游戏是在提醒我们，即使是把兴趣当成工作，也会在时间的滚流中变得麻木。
创意性：8/10
与以往的“系统模拟器”游戏或者传统的剧情游戏相比，《技术支持：未知错误》更强调真实状态下的抉择，即重大抉择往往不会给你太多时间考虑，而且会在你工作的手忙脚乱状态下提出。除此以外，游戏的日常行为比如转发邮件，查看用户隐私，甚至工作效率都会影响最后游戏的结局。
协调性：9/10
为了模拟真实的工作环境，作者甚至自己动手编写了这个虚拟系统，你能查看系统的文件，能通过命令行来改变系统状态，甚至还内嵌一个浏览器。我处处所见都是开发者为了协调做出的努力，甚至游戏的结局显示，都是以“最后一个订单”的形式来呈现给玩家的。