苹果宣布将推出自助维修计划

面向个人消费者提供零件、工具与维修手册

2021-11-18发布于资讯

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苹果今日宣布将推出自助维修计划，该计划将允许顾客获取原装零件与工具，自行修理设备。该计划将首先应用于 iPhone 12 与 iPhone 13 系列产品，搭载 M1 芯片的 Mac 电脑也将很快加入。自助维修计划将从明年初开始在美国率先启动，并在 2022 年或更晚推广到其他国家。 
据悉，顾客将与超过 5000 家 Apple 授权服务提供商（AASP）和 2800 家独立维修服务提供商一样，获取这些零件、工具和手册。 计划初始阶段将集中于最常需要维修服务的部件，如 iPhone 显示屏、电池和摄像头。其他部件的自助维修将在明年晚些时候开放。 

公司首席运营官 Jeff Williams 表示 ，进一步开放 原装零件的获取范围，将让顾客在需要修理设备时拥有更多选择。在过去三年里，苹果使可获取原装零件、工具与培训的服务网点数目翻了近一番，现在我们将为那些希望自行完成维修的用户提供新的选项。
自助维修计划
为确保安全完成维修，顾客须首先查阅维修手册。之后，顾客可以在苹果自助维修在线商店订购原装零件和维修工具。维修完成后，顾客如选择将替换下来的零件交还苹果回收，还可在未来购买 Apple 产品时享受优惠。新在线商店将提供超过 200 款独立零件与工具，使顾客能够完成对 iPhone 12 与 iPhone 13 的常见维修。

自助维修计划适用于具备电子设备维修知识和经验的技术人员。对于绝大多数顾客，获取维修服务最安全可靠的方式仍是前往专业维修服务提供商，将设备交给使用原装零件的认证技术人员修理。 
更广泛的维修服务
在过去三年里，苹果使可获取原装零件、工具与培训的服务网点数目翻了近一番，其中包括 2800 余家独立维修服务提供商。迅速扩展的独立维修服务提供商计划最初于 2019 年在美国启动，迄今已拓展至 200 余个国家，让独立维修服务提供商获取与其他苹果授权服务提供商相同的培训、零件与工具。

与此同时，苹果表示将继续通过 5000 余家 AASP 构成的全球网络向顾客提供便捷的维修服务选项，帮助数百万顾客维修各类 Apple 产品，无论这些产品在保修期内，还是保修期已过。