什么情况下，买错PS5的数字版游戏可以退款？

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因为索尼数字版游戏的分区销售策略，导致很多游戏仅仅因为语言版本不同，就被分成了两个不同的SKU，常见的比如【中韩文版本】和【日英文版本】。要命的是，关键的语言标记又仅在在游戏名称后面使用括号进行表述，尤其在游戏名过长的情况下，比如最终幻想的各代，经常需要将光标停在游戏标题、等待文字滚动才能看得清语言版本。另外，将某个游戏加入心愿单，还会不显示语言版本信息（我的这次错买经历就是心愿单下单造成的）。
鉴于以上非常影响用户体验的设计，时不时就会发生玩家买错游戏语言版本的问题，另外再加上其他的原因（比如冲动消费或者买错游戏等情况），我们今天就再重新梳理一下PS平台数字版游戏的退款问题。
明确一点，之前网络流传甚广的“购买的数字版游戏，只要点击了下载（不管是否100%下载完成），就肯定无法退款”，这个说法是错误的！当然，也有一定前提条件。
列举目前已知的错误购买后退款的几种情况：
1、买完数字版游戏，没有点击下载。这种情况下如果想退款，应该都可以退款。需要通过人工客服进行订单认证。
2、买完数字版游戏，点击了下载（无论下载进度到什么进度、无论是否进入游戏），如果只是你单纯不想要这个游戏，那么是无法退款的。也就是无法像steam一样无理由退款。
3、买完数字版游戏，点击了下载（无论下载进度到什么进度、无论是否进入游戏），如果是因为同一个游戏、买错了语言版本，那么需要联系人工客服，等对方确认订单，索尼是有“goodwill refund”政策的，这时候，需要你先购买正确的游戏版本，然后把正确的订单、和之前买错的需要退款的订单，一起发给人工客服，然后，错误订单便可以进行退款。
我的这次退款经历就属于第3种情况，因为之前一直没有看到过此类退款的案例，所有我查到的帖子都是说“只要点了下载就无法退款”，所以当时也只是抱着跟客服沟通的尝试心理，但没想到很顺利的退款成功，具体流程如下：
购买游戏：港服，最终幻想15皇家版。
退款概述：起初在心愿单里直接购买了错误的日英版本FF15（因为心愿单里的游戏标题没有语言信息），并且下载成功，且进入了游戏界面，选择语言的时候没中文选项、我才发现买错了游戏。退款过程中按客服提示，通过“goodwill refund”政策的要求，先购买了中韩版FF15，然后向客服发送了订单信息，最后成功将日英版进行了退款。
退款详细流程：
1、进入港服的售后页面，没有中文，大家需要点英文基础，点击“商店退款”按钮，然后点击网页右下角的对话框图标，点击后会弹起对话窗口：点击跳转

2、一开始是机器人自动进行话术回复，按图选择对应的退款情况，并要求联系人工客服

3、人工客服接入后，可以把买错的情况进行简单的表述，并提供商店里的订单号，如果是一个订单号里包含多个购买的游戏，还要把你要退款的那个游戏说清楚。
话术大家可以自行参考：I purchased the wrong version of the game. Can I get a refund and make a new purchase

4、按客服提示，如果是因为买错语言版本的问题，可以先购买正确的版本，然后人工客服可以采取“goodwill refund”政策来进行退款。那就按客服操作，重新买正确语言版本的游戏，并提供给客服订单号。

5、客服确认信息后，执行退款操作。大陆信用卡或支付宝需要一点等待时间才可以收到退款信息。

6、我购买时使用的是国内的招商信用卡，很快就收到了退款。

提示：
1、关于退款时限要求，没有明确说明必须在多少个小时内退款，但是既然咱们自己买错了，还是越早处理越好，我的这个退款是在买错后48小时内完成的。
2、索尼的在线客服，没有中文服务，而且是有上班时间的，周一到周六的10：00-18：30，只能在这个时间内沟通，比如周日买错了，只能等到周一才能沟通退款。
3、至少其他特殊情况，是否还可以触发索尼的这个友好退款政策，我个人认为，事在人为，索尼客服也是人，虽然政策比较死板，但是基于特殊情况、以及我们这些老用户的历史购买记录等信息，应该还是有一定的空间可以协商。很多事情，还是需要亲自尝试后再下定论，不要盲目轻信互联网上所谓的“既定事实”。
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