《911Operator》:你需要什么帮助？

导语：《911 Operator》是一款模拟911接线员工作的游戏，你需要通过给予求助者现场应急指导和分配救援力量来处理各种险情。当游戏中求援的图标闪烁起来时，它便不再只是一个游戏，而是在一次次地考验你：究竟能否付出一分钟的关注，挽救一个人或一群人的生命。

理解911：做一个调度者并不容易
推荐《911 Operator》的理由非常简单：
原生简体中文，流畅自如（特此感谢制作官方中文的Skyline CFG小组）；

在自由模式里，可以下载多达数千个城市（包括中国）的真实地图数据，你完全能够在自己熟悉的大街小巷中指挥若定，为他人带来生的希望；

在玩游戏的过程中，能够考验的不只是你的知识与耐心，还有你对危机的预判警觉，以及同理心。

和大部分人的直观理解不同，911指挥中心发展到今天，已经不单纯是一个对执勤警员进行调度和任务分配的平台，它事实成为了美国社会中不可缺少的稳定元素。目前，很多城市的911指挥中心已经不再归所在地警局管辖，而是成为同级政府的危机管理部门的一部分，是政府根据不同的紧急事件进行综合指挥调度的中枢系统。下到熊孩子蹦迪扰民，上到恐怖分子持枪屠杀，911的管理范畴与调度权限几乎横跨整个城市的日常危机全景，这已经不是单纯的警务系统能够办到的事情。

也正因此，在《911 Operator》中，玩家所扮演的只是一个坐在指挥中心的调度员，而地图上闪着不同光泽的符号，便象征不同的救援力量：蓝色代表警察（治安），白色代表医疗（急救），红色代表消防（排险）。玩家的职责就是在分秒之间判断突发事件的危急程度，并根据实际需求调动力量解除危机。

需要说明的是，上述这些事情说起来是很容易的，但如果它不只是一个游戏呢？
“哦……天啊……天啊……”

“先生，请冷静下来。发生了什么事？”

“你们怎么能做出这样的事情……我的乖女儿……我才找到她……她死了……”

“我们将立即派出急救车。您检查过她的脉搏了吗？”

“是的……是的……没有脉搏……没有脉搏……她没有心跳……她的心跳停止了……”

“您知道她生前遇到了什么吗？”

“毒品……她的身边全是针管……”
玩这个游戏，是实实在在地长知识
“911. What’s your emergency?”
这是无数个来电的标准启始对答。听筒的另一边可能是一个不小心把厨房弄着火的傻大姐，也可能是一个投诉邻居开派对扰民的家庭主妇，还有可能是一位目睹女儿死去后悲痛欲绝的父亲。如果你之前对危机处理一无所知，有可能在一开始便手足无措，不知如何是好。
但好在这个游戏本身就如同一本教科书。其他游戏中只为了装点过场的Tips，在这里成为了实实在在的教学内容。
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这恰恰就是911调度员的基础职责：接收有价值信息，回答或提供技术支持，争取每一秒宝贵的时间。当一个人面对突如其来的危机时，很有可能丧失判断力和清醒的头脑，这时必须有人来帮助他们平静下来，提供最清晰和直观的线索，比如上面提到的4W准则。即使在救援力量无法及时赶到的情况下，了解当前境况也能够帮助受害者采取最果断和最有效的方式，拯救自己的生命。
我在芝加哥执勤时曾接到一个电话，求救者的腿被卷入了碎木机：当他断断续续表述了自己的遭遇和位置后，已经接近昏迷。我一边告诉他脱下自己的衬衫勒紧伤口止血，一边鼓励他想想自己的家人，保持清醒。而他在电话中哽咽着回答，如果自己坚持不过去，请代他向未婚妻说抱歉。

那一回合，我没有医疗直升机，最近的急救车离他有12个街区。

他没能撑住。

即使是在游戏中，每次合理的应答与得当的处置，也能够给你带来足够的成就感。而当资源配置不够或客观原因导致处理失败时，那种失落与挫败的体验也是实实在在的。不同规模的城市，遭遇到的情况也不尽相同——实际上，游戏中内置了140多种不同类型的案件和举报，并使用了超过50例源于真实事件的接警对话录音，这能够为玩家提供足够身临其境的体验。
与之相对，游戏中的救援元素也足够丰富：警务、医疗和消防团队共拥有12种不同类型的载具，每位救援人员都具备自己的特征（驾驶能力、专业技能、轻伤/重伤处理、技术能力），还有必要的专业装备，能够在紧急情况下快速完成对应的职能。

不过，“纸上得来终觉浅”。仅仅了解这些形式，对于处理实际问题只是开始。在进入岗位之后，你才会发现：这个城市遭遇的问题，比我们的想象还要复杂得多。
一些与资源和能力有关的微小经验
在《911 Operator》里，你能够掌握的初始资源（载具、人员、装备）都是有限的。如何防患于未然，对资源进行合理分配，可能是决定你拯救人数多少，获得声望高低的关键。这时，一些小技巧就会派上用场。
“能让我的邻居安静一会儿吗？他们的电视声音开得太大了！”

“好的女士，请问您的地址是？”

“XX区XX大街XX号”

“请问您是否看到除了您的邻居之外的其他人出入房屋？”

“嗯，我看到一个陌生人摇摇晃晃地离开这里。”
这个例子是对复杂情况的一个说明：如果玩家只派出一辆巡逻警车去执行任务，多半是要吃瘪的。那个陌生人可能是一个瘾君子，也可能是刚刚杀死报警者邻居的嫌犯——电视的巨大声音只是为了掩盖被害者的惨叫。

在生涯模式中，随着城市范围的扩大，玩家从夏威夷的小镇到旧金山和纽约的大都会，面临的突发事件复杂程度也在不断地增加。很多时候，你可能需要调配三方力量共同去处理一个问题，比如高架桥上的车祸和熊熊燃烧的高层建筑等等。

有的时候，一些小的改变可能会带来更好的结果：如果你愿意在警车上塞上一个急救箱，或者让拥有急救技能的消防员带上心脏除颤器，或许就能在医疗人员到场之前救回一条性命；给警察们配上防弹衣会提高处置的效率，并且防止他们在激烈的交火中因为重伤而缺席之后的执勤，甚至失去生命。
与此同时，游戏中对911接线员的另一项考验也非常突出：不要替人做决定。报警者有权接受或拒绝玩家的建议，玩家也没有权利去强制要求他人执行某些举措。归根结底，你是一个联络人、服务生和专业建议提供者，但不是一个官僚。你可以在一个沉默的来电后回拨号码问询情况，却并不能让一个街头的报警者去强行执行心肺复苏术。
“请您遮盖他的鼻子，然后向口中用力吹气。”

“你疯了吗？我死也不会和陌生人接吻的！”

你是一个接线员，在每一个白天或黑夜，你接起电话，然后调动力量，奔向未知。你参与其中，却只能静观其变，直到迎来结局。

这就是生活。
问题、缺点与其他
《911 Operator》的游戏性来自于它的真实性，而影响真实性的原因也是它的扣分项：
一些BUG：目前已知最为致命的BUG是接电途中丢失进入下一步的“等待”指令，选择“忽略”将导致大量的声望损失；

事件的重复：虽然每个事件都是由专业配音演员演出或采用真实事件录音，但几个小时之后，玩家可能就会感觉所有的事件都似曾相识了；

数值平衡：救援人员的数值配置存在一定问题，数值能力差距巨大的队伍很有可能在实际处置事件的效果上相差无几，工资制度也不能直观地反映到经济系统的要求上；

资源配置：对于后期的地图来说，初始的资源力量有些单薄，而高级技术装备（如警用/医用直升机）价格昂贵，可能打穿地图也未必买得起。

不过瑕不掩瑜，目前《911 Operator》仍然只是1.0.0版本，在后期的升级中，对内容的补充必然是一个重要的环节。无论如何，它仍然是一个能够让人体验到城市百态与人间冷暖的游戏。当你进入这个游戏，成为一名调度员，就不要忽略任何一个电话，同时注意倾听背景里可能传来的任何声音。如果你在游戏中体验到一些成就感，请不要误认为它指代伟大——恰恰相反，它象征的是责任。

即使你在生活中并不是一个调度员、联络者或服务供应商，也不要让你从事的职业成为冷漠的借口。无须回避同理心与自然激发的情感，它是维系人类社会的基石，也是我们之所以为人的根本。
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芝加哥和纽约有值得留意的故事；
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如果你接到一个女孩儿订披萨的电话，不要急于挂断；
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如果你接到一个小朋友问数学题的电话，请叫她妈妈来。
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延伸阅读：

“911”事件发生后，纽约消防局连通911调度指挥中心，两次发出最高级别的5级警报，一次性调动了1000余名消防队员奔赴现场，其他的急救人员和警力调动则不计其数，纽约州的州警、海警、城市抢险队、医疗救护分队、紧急救援志愿者和其他保障队伍均加入了救援行动。400多名消防员冲入大楼开展灭火和疏散工作，共37个消防分队进入现场区域执行保障。

世贸双塔的坍塌使343名消防队员以身殉职，纽约市消防局正副局长同时在现场罹难。全美28支专业搜救队中的20支队伍进行了254天的废墟救援，仅在前48小时救出15名幸存者，其中有6名消防队员。