《Fate/GrandOrder》国服一周年回顾：在道歉和补偿中艰难前进

作为日本目前的最火的手游之一，《FGO》的日服可谓是命运多舛。由于游戏一开始的设计上的和技术上的问题，游戏一开始评价极低。甚至到了快要下架的地步，不过靠着运营不断的道歉和改进，百万月厨的厨力以及斯卡哈的卡池加成，游戏总算是慢慢的运行了下来，到现在游戏在商业上大获成功，曾经甚至一度到过世界手游消费榜第二名的位置。
而国服的《FGO》最近刚刚也迎来了差不多一周年的日子。虽然说国服的《FGO》根据日服的版本进行了优化，上线的时候也没有那么多的问题，但是在这一年之中国服确实也出了不少的“事情”。可谓真的是“在失误，道歉和补偿中艰难前进。”
外挂和魔改
国服的iOS的《FGO》是在2016年9月30日上线的，而国服的安卓端则是在10月13日才上线的。两者之间的时间差导致了国服的运营当时对安卓进行了补偿，不过这么一来不少iOS的玩家不干了，感觉不公平，于是也要着补偿，不过这种声音很快就被“你们都早开服了，还要什么自行车“的声音淹没了。
如果说开服的时间差还算不上什么事的话，那么游戏中的出现的“魔改斯卡哈”可以说是一个比较大的问题了。由于日本手游惯用的本地数据处理机制会导致客户端经常被玩家修改，所以市面上会出现很多手游的魔改客户端，FGO也不例外。为了防止这种问题的发生，日服的《FGO》有root和越狱检测机制，也就是root过或越狱的手机不能正常玩日服的FGO。

国服没有相关对于手机root和越狱禁止的机制。所以有人在游戏中对游戏里面的助战英灵进行了模型的修改，导致了斯卡哈这个当时在游戏中还没有实装的英灵出现在了游戏之中。所幸的是，国服的官方立即对这个账号进行了封禁，并且在微博发布了相关的公告。由于国内的手机市场的情况，截止到目前为止，国服的《FGO》依然没有禁止越狱和模拟器。所以理论上来说修改和外挂其实还是有可能的。

在今年的7月16日，B站的站长徐逸发微博晒自己的卡，没想到被眼尖的人发现原来站长在用游戏外挂。

这个在左侧的图标是一款名叫蜂窝助手的游戏外挂，有着类似于脚本的功能。之后玩家对于客服进行询问的时候，客服表示账号已经被封禁了。不过实际上到底情况是怎么样，恐怕没人知道了。

这件事情也可以说明，目前由于游戏的机制问题，完全的禁止游戏的外挂是一件很难做到的事情，国服的《FGO》能做的也只是在外挂出现的时候对游戏的账号进行封禁而已。而至于如何检测外挂，恐怕这个事情作为普通玩家是很难知晓。
抽卡，概率和BUG
游戏中影响比较严重的第一次bug是在圣诞节的时候发生的。当时游戏中开了无限池子，可以用袜子（游戏中通过刷本获得的一种代币）在池子里面进行抽奖。结果因为游戏的bug，有18分钟的时间，玩家可以在抽奖池之中不消耗代币的进行无限的抽奖。
B站运营对于这件事情的处理办法是送了所有玩家三个护符，后对于用bug的玩家则是将刷bug出的袜子全部清除并且记作负数，玩家必须在活动结束之前将用于抽奖所花掉的袜子刷到正数，不然游戏账号便会进行封禁。这种游戏bug的惩罚方式显然是比单纯的直接封禁要好的多了。

《FGO》的游戏内非常严重的BUG确实没有出现过，这个算是比较大的一个了。其他的都是一些比较小的不痛不痒的bug，官方也会及时的进行补偿。但是，比起游戏内的数值bug，游戏抽卡的时候所出现的问题显然更加容易刺激玩家的神经，国服发生过的这些抽卡的问题也更加严重。
第一个比较严重抽卡事故就是新春的福袋了。在今年过年的时候，《FGO》国服开启了福袋的活动，也就是氪金的十连必然出一张五星卡的活动。然而，活动开始之后，玩家普遍反映，游戏中的十连并没有本来十连该有的四星卡。B站一开始声称是“活动公告写的不明确”，后来又发现实际的代码和公告中的完全不一样。B站才又公开补偿，“所有玩家参与购买福袋的玩家发放30个圣晶石（游戏抽卡用的代币）”

对于《FGO》这种游戏而言，抽卡的概率是游戏玩家非常关心的事情。毕竟抽一次不便宜，一单的价格也是518元。B站在抽卡上有很多暗改概率的事情，比如说120抽。根据玩家的测试，FGO之中存在着120连，保底五星的机制，有些人将这种测试的视频发在论坛和视频网站上。结果在这个不明说的保底的事情被公开之后，很多玩家反映传说保底就此消失了。
无独有偶，对于B站的抽卡概率到底和日服是不是一致，以及B站自己能不能更改抽卡的概率，还有另外一件事情可以作为佐证。2017年5月3日《FGO》开启“黑贞德”的卡池召唤之后，游戏一下子在5月4日的凌晨冲到了国服的APPstore畅销榜第一名，直接干过了《王者荣耀》。国服的官方也因此直接送了玩家“10个抽卡护符和10个回复体力的黄金苹果”。

有趣的是，在国服的直播活动，现场陈坤和陈睿抽卡的时候，陈睿曾经语出惊人的说出“咱们国服抽卡概率就是比日服高的。”这句话只在直播里面说过，官方也没有承认过，所以也只能当做谣言听听。照理来说，两个服务器应该在出卡概率上保持一致。但是从玩家体感而言，国服的出卡几率比日服还是要高一些的。
国服和日服的沟通效率确实很高，在日服两周年的时候，游戏对于游戏内的抽卡用的圣晶石价格进行了调整。这一下子让国服就陷入了被动。不过国服也很快的跟进，并且没多久之后就公布了对于圣晶石价格改动的方案，而且因为游戏的活动时间发生改动，还对氪金玩家进行了补偿。
IP，月厨和二次元手游
《FGO》的成功本来就是一件很神奇的事情。游戏的素质一般，游戏的战斗很无聊，游戏又有很多或大或小的技术类问题。但是这样一个游戏居然现在成为了日本最受欢迎的手游之一，根本就是一个奇迹。很多人将《Fate》的成功归功于“TYPEMOON”本身的影响力，认为完全是因为这种影响力才吸引了很多月厨来玩《FGO》。
然而，并不是所有的大IP的游戏都必然能够获得成功的。比如说同样在B站有着高人气的《魔法少女小圆》手游，就因为游戏做的实在太烂，现在已经基本无人问津。很多人没有意识到，运营一个IP改游戏的难度可能比普通的手游还要高，因为这些IP的粉丝对游戏的内容也更加的敏感。在这一年中，B站也同样犯了很多的错误。

今年6月份的时候，B站的《碧蓝航线》进行了公测。与此同时，《FGO》的游戏因为当时的活动的安排，有一周左右的没有事情做的时间。同样的活动在日服当时由于特殊的原因，所以两个活动有了重叠。国服经过沟通之后，决定两个活动不做重叠，这也就导致了所谓的”长草期“。不巧的是，这个时候B站的动画区还出了一个专题题目《你的saber都要嫁人啦 还不赶快回迦勒底》。这直接导致很多玩家愤怒的去骂运营。

在6月18日，B站网站手游的内容运营发布道歉信。同时，游戏的微博也对很多玩家的疑问和不满进行了回答，并且宣布给玩家补偿30圣晶石。其实，我们不难发现，大部分的时候一旦游戏内发生了争议，出现了bug，总是先要补偿一波的。这种“花式道歉”的方式，甚至让很多玩家期盼着游戏维护出bug，这样才能拿到补偿。这种方式实际上是深得日本手游运营的技巧，一旦出了什么事情，就先道歉，然后给赔偿。道歉-赔偿-出问题-道歉-赔偿，简直一条龙服务。
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这种因为不懂玩家的“心理”而产生的矛盾已经不止一次了。在今年的“B站萌战”中这件事情再次上演。（有关这件事情的具体回顾，可以看这里。）现在看来，已经很难说到底是谁的过错了。只是从这种事情中能够明显看出来玩家对于IP是有着自己的“精神洁癖”的，能不能充分理解这种“精神洁癖”也是一个游戏能不能争取到玩家口碑的重要因素。
《FGO》背靠的是《Fate》世界观下的大背景，在日本也是靠着“月世界”来吸引玩家的。不过手游的本质是社交，现在的《FGO》已经不简单的是一个只有月厨才玩的游戏了，在日本《FGO》已经成为了一个社会的话题，在一些圈子之中，一起玩一样的游戏，互相晒卡，也是一种乐趣。在中国，虽然我们看起来《Fate》有很多人玩，但是实际上，游戏的市场占有还是比不上像是《阴阳师》，《王者荣耀》这样的游戏。而且由于游戏本身的特性，恐怕也很难达到这种高度。
和谐，所有手游的梦魇
对于这种以卡牌，立绘为主要卖点的游戏，卡面的和谐是一件最难以让玩家忍受的事情，而这一点在《FGO》上也不例外。今年8月18日，国服公布了《FGO》将会对游戏中从者卡面进行修改。游戏中的玛塔哈丽和布狄卡两名从者的立绘遭到和谐。同时游戏的泳装活动也大幅度推后，直接变成了十一秋泳。
对于立绘的修改，《FGO》直接采用了让玩家看不到立绘的方式。而且到现在，这个立绘依然还保持着和谐的样子。

其实卡牌游戏最怕的就是和谐。因为这种卡牌游戏玩家玩的就是一个角色，厨的也是一个角色，你给自己玩的角色加了块抹布，这谁受得了。当年的《乖离性百万亚瑟王》就对卡面进行了极严重的和谐，导致非常多的玩家不满。不过这一次，虽然是引发了玩家激烈的反击，但是因为送的100个圣晶石，也让很多玩家对官方表示了理解。对于改卡面这种事情，国服的运营理解玩家对这种事情的敏感性，所以会一次性把补偿给到非常到位，道歉也要非常诚恳。——而且说实话，我们都明白，在中国这种事情确实企业也没有什么办法。
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这其实也就是国服的运营之道，尽量摆低自己的姿态。在游戏的策划本身上的层面上，国服用的最好的就是两个字“无为”， 只要国服正常的按照日服的进度推出活动，卡池，并且再提前把一些并不重要的日服的福利早点实装，那国服就不可能不好评。国服的《FGO》没有增加什么其他的内容，除了和谐之外也没有做过什么改动，玩家希望的也是那就这样下去吧，这么下去就是最好的。
玩家和游戏运营的关系是平等的。在游戏出现问题的时候，玩家合理的责问却也可以让游戏变得更好。虽然说游戏会给玩家福利，但是这种关系是平等的。游戏的问题不会因为补偿而改变，只有真心实意的考虑到玩家需要的，及时的修复问题，这样玩家也才会对游戏有感情。陈睿曾经在微博上说：“比收入更重要的是价值观。”，如果真是能做到如此，那当然最好。
到现在，国服的《FGO》已经运营了差不多一年。诚然在运营上因为有日服的活动在前，国服确实没法做到出彩，然而日服的前车之鉴也可以帮助国服运营的更好——至少不会出同期的某些游戏策划的大问题。作为一个“厨力游戏”，《FGO》也许不是最好的游戏，但是对于喜欢《FATE》，喜欢月世界的玩家来说，这款游戏可能是在没有新作之前，最好的慰藉。
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——当然，我们也都知道，对《FGO》氪金的每一分钱都会为《月姬R》的坟头上撒一把灰。