我在接客时遇到一位老先生。

我单位地处北京核心商圈，客户一般都是逛街的年轻人，老年人不是很多，所以老先生出现的时候我其实有点意外。

老先生的经济状况一看就不是很好，戴着一顶不知道参加什么活动发的已经褪色的鸭舌帽，背着一个不知道参加什么活动发的已经磨破角的斜挎包，衣着也有些破破烂烂，但也算是得体。

我其实还挺怕和这样的老年人沟通的，这样的老年人一般都会有一点认知问题，听力、理解能力也会有一定程度的下降，当时做好了难以沟通的心理准备，我上前一步用营业状态询问老先生“您好，有什么可以帮您？”

老先生用手指着耳朵摆了摆手，然后拿出电卡递给我。

懂了，老先生耳朵不好听不太清，还需要买点电。

我把老先生带到自助机帮助他购电。操作时能明显感受到他的吃力，他对每一步指引的反馈都很慢，我也不能帮助他操作自助机（被发现了直接工作不保），就慢慢等他选好每一个选项。

还算是比较顺利地帮助老先生完成了购电（如果不算我找不到购电选项在哪里求助搭班同事的话）。老先生把卡收好后，我问他还有没有其他需要帮助的。老先生看着我伸出双手，两只手的手拇指竖起，其他四指握拳，然后竖起的大拇指向前弯曲两下。

这是手语的谢谢。

老先生是一位聋哑人。

我一下就炸了，像核弹爆炸后的空白与寂静。我不知道我为什么会知道这句手语的意思，我也不知道我应该怎么回应老先生的谢意。

我也不是第一次接客，前前后后听到来自客户的各种感谢也不计其数，但没有一句感谢带给我如此震撼的冲击，这一刻我感觉到了自己工作的意义，这是一份真正可以帮助到其他人的工作。

这句谢谢太触动我了，之前一直担心从办公室回到基层重新开始接客会有很多不适应，会有很多不快乐和委屈，但是老先生的这句谢谢太有力量了，打消了我所有的担忧和顾虑。（甚至我写到这里有泪水在眼中打转。）

因为工作短期内剧烈地变化，我的咨询师太医十分担心我的情绪会变得十分不稳定，我给他讲了这件事，我跟他说最近一段时间我在工作上遇到不顺心的事就会想到这句谢谢，这句谢谢对我而言有巨大强烈坚定的力量，帮助我稳定自己波动的内心。

好像突然间找到了工作的意义，在办公室的那三年一直不明白自己到底是为了什么在工作。

一位一直在基层工作的朋友听我讲完之后和我说：我们的工作就是靠着这样一句一句直击心灵的感谢才能坚持下去，虽然工作中绝大多数的时间都是各种不顺心不如意，但能收到来自客户这样简单质朴感谢能抵消掉所有的不顺心。很多人直到离开基层也可能收不到这样的感谢。